Aide & Support

Ouvrez l'application et appuyez sur le bouton de scan central. Visez le code-barres du produit (alimentaire, cosmétique ou vêtement). Pas de code-barres visible ? Basculez en mode « Marque & nom » et photographiez l'étiquette : notre IA identifie le produit automatiquement. L'analyse personnalisée s'affiche en quelques secondes selon vos préférences.

Le score n'est pas universel : il est calculé spécifiquement pour vous, en fonction des préférences que vous avez activées (Bio, Vegan, sans gluten, Halal, allergènes, peau sensible, matières durables...). Un même produit peut donc avoir un score différent d'un utilisateur à l'autre. La mention « Pour toi » rappelle que l'analyse est personnalisée et reste informative.

Pour le détail complet du calcul (Note générale + note « Pour toi », sources de données), voir notre page méthodologie.

L'abonnement est géré directement par la plateforme depuis laquelle vous l'avez souscrit.

Sur iPhone / iPad : Réglages › appuyez sur votre nom › Abonnements › VitaScan › Annuler l'abonnement.

Sur Android : ouvrez Google Play › menu profil › Paiements et abonnements › Abonnements › VitaScan › Annuler.

L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l'accès Premium jusque-là, sans reconduction ensuite.

Si vous avez changé de téléphone ou réinstallé l'application, ouvrez VitaScan › Profil › « Restaurer mes achats ». Assurez-vous d'être connecté avec le même identifiant Apple ou Google que lors de l'achat initial. L'abonnement actif est alors réassocié à votre compte.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, directement depuis l'application : Profil › Mes infos › Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et efface vos données (profil, préférences, historique, favoris, photos). Vous préférez passer par email ? Écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte. Détail complet du processus et des délais sur notre politique de confidentialité.

Nos analyses s'appuient sur des bases de données ouvertes et sur l'IA : il arrive qu'un produit soit mal identifié ou qu'une composition soit incomplète. Signalez-le nous par email en indiquant le nom du produit, son code-barres et ce qui vous semble erroné. Nous corrigeons la fiche pour vous et pour les autres utilisateurs.

Vérifiez votre connexion internet, puis réessayez en cadrant bien le code-barres (bonne lumière, produit à plat). Si le produit n'a pas de code-barres ou reste introuvable, utilisez le mode « Marque & nom » et photographiez l'étiquette : l'IA prend le relais. Si le souci persiste, envoyez-nous une photo du produit par email, on l'ajoute manuellement.

La version gratuite inclut le score personnalisé et 3 scans par jour. Le Premium (3,99 €/mois ou 29,99 €/an, sans engagement) débloque les scans illimités, les recherches illimitées, l'historique complet et supprime les publicités. Un essai gratuit de 7 jours est proposé.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition sur vos données. Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous en précisant votre demande : nous répondons sous 30 jours. Tous les détails sur notre politique de confidentialité.